Executive-Interview: Fragen und Antworten mit Bob Fox von Sonny's Enterprise

Die Autowaschbranche wird immer wettbewerbsintensiver und hochtechnologischer. Ich habe mich mit Bob Fox, Senior Vice President von Sonny's CarWash College und Tech Support, getroffen, um einige Markttrends zu besprechen.

BF |Junge, ich wünschte, ich hätte die Antwort darauf, aber ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass es irgendwelche Wunderstrategien gibt, die unter dem Radar bleiben. Nichts ist effektiver als harte Arbeit und Hingabe. Wenn es an der Spitze der Organisation beginnt, wird es sich überall durchsetzen. Bringen Sie Ihre Crew dazu, für Sie mit brennenden Haaren durch zerbrochenes Glas zu kriechen, und Sie können die Welt erobern. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter gezielt, insbesondere in der ersten Woche. Implementieren Sie einen Trainingsplan, der sich wiederholt. Und vertiefen Sie die Schulung weiterhin regelmäßig.

BF |Ich würde sagen, der wichtigste Trend des letzten Jahrzehnts sind zweifellos unbegrenzte Pläne. Ich weiß nicht, wer in der Waschbranche auf die Idee gekommen ist, aber wir alle sind dieser Person zu großem Dank verpflichtet. Das Wetter war schon immer der härteste Teil unseres Geschäfts. Auch wenn unbegrenzte Tarife die Auswirkungen von schlechtem Wetter nicht vollständig beseitigen, können sie die Folgen des Wetters auf jeden Fall etwas mildern.

BF |Ich bezweifle, dass die Begeisterung stark oder überhaupt nachlassen wird. Diejenigen von uns, die in der Branche in den 1980er und 1990er Jahren tätig waren, erinnern sich an Zinssätze im hohen Zehnerbereich bis in den Bereich von über 20 %. Das sind hohe Zinsen. Auch wenn die Zinssätze heute hoch erscheinen, liegt das nur daran, dass das Geld viele Jahre lang grundsätzlich kostenlos war. Während Erstinvestoren vielleicht etwas scheu sind, denke ich, dass die Akteure mit Kapital so schnell wie möglich weiter aufbauen und kaufen werden.

BF |Wie wir alle wissen, ist der Arbeitsmarkt derzeit sehr wettbewerbsintensiv. Um Talente anzuziehen, brauchen wir bessere als wettbewerbsfähige Vergütungspläne und, was noch wichtiger ist, einen Ort, an dem die Menschen zur Arbeit kommen möchten. Ein Arbeitsumfeld, in dem Beiträge wahrgenommen und geschätzt werden, ist unabhängig vom Arbeitsmarkt Gold wert. Der Aufbau und die Aufrechterhaltung eines starken Teams ist schwierig, aber nicht unmöglich. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter so, wie Sie selbst behandelt werden möchten.

BF |Wenn ich zum ersten Mal mit Autowaschmanagern spreche, sage ich: Lernen Sie Ihr Handwerk und Sie können eine lebenslange Karriere machen. Angesichts des Wachstumsbooms in der Branche sind starke Manager sehr gefragt. Ich glaube nicht, dass die Nachfrage in absehbarer Zeit nachlassen wird. Für Leute, die in die Branche investieren möchten, empfehle ich: Machen Sie Ihre Hausaufgaben, bevor Sie einsteigen. Nehmen Sie die Dienste von Leuten in Anspruch, die dies bereits erfolgreich getan haben. Und was am wichtigsten ist: Wählen Sie Ihre Immobilie mit Bedacht aus.

BF |Die leichter zu beantwortende Frage wäre: „Was ist immer noch das Gleiche?“ Das Einzige, was von Anfang an wirklich gleich geblieben ist, ist, dass ein sauberes, trockenes und glänzendes Auto damals und auch heute noch das Ziel war. Im Gegensatz zu dem, was einige meiner jüngeren Kollegen glauben machen wollten, war ich nicht dabei, als ich einen Haken an der Stoßstange befestigte, um das Auto durchzuziehen, aber ich bin schon lange genug dabei, um drastische Veränderungen zu beobachten.

Obwohl es bei Ausrüstung und Steuerung erhebliche Fortschritte gegeben hat, würde ich sagen, dass die größte Verbesserung seit meiner Tätigkeit die Fortschritte in der Chemie sind. Mit den heutigen Produkten können wir nicht nur ohne Handarbeit ein sauberes, trockenes und glänzendes Auto herstellen, sondern wir können auch 25 US-Dollar oder mehr für ein Top-Wash-Ticket für ein Auto verlangen, das wir nicht vorbereiten, saugen oder von Hand trocknen. Durch die Zugabe von Keramik- und Graphenprodukten erhalten die Autos der Kunden einen Glanz, den man in der Bandwaschanlage noch nie zuvor gesehen hat. Den Kunden gefällt das fertige Produkt, den Wäschereibesitzern der Mehrerlös. Es ist eine Win-Win-Situation.

BF |Das ist eine fast unmögliche Frage, auf die man nur eine Antwort geben kann, aber mit voller Wucht würde ich sagen, wenn ich von einem ehemaligen Studenten höre, dass er nach dem Besuch von Kursen eine größere Rolle im Unternehmen übernommen hat. Es ist sehr erfreulich. Die The Car Wash Show™ 2022 hat mir gezeigt, wie weitreichend das CarWash College ist, da mehrere Studenten unserer Online-Kurse vorbeikamen, um sich vorzustellen und uns zu erzählen, wie sehr ihnen die Inhalte gefallen haben. Ich schätze, es geht eigentlich nur darum, einen Einfluss auf die Karriere eines Menschen zu haben, und sei er noch so klein.

Melissa Pirkey ist CEO/Präsidentin von Melissa Pirkey Insurance, dba Car Wash Insurance Agency. Wenn Sie an einem Interview mit Melissa für eine kommende Ausgabe von Professional Carwashing & Detailing interessiert sind, kontaktieren Sie sie bitte unter 214-998-8960 oder [email protected] oder senden Sie eine E-Mail an Rich DiPaolo von PC&D unter [email protected].